Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – TegelPlezier

1. Gepersonaliseerde producten

1.1 Definitief product

Alles wat speciaal voor jou wordt gemaakt (gepersonaliseerde producten) is definitief zodra je bestelling is geplaatst en de productie is gestart.

Vanaf dat moment is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of te retourneren, omdat het product specifiek op maat voor jou wordt gemaakt.

2. Niet-gepersonaliseerde producten

2.1 Herroepingsrecht

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, conform de wettelijke herroepingstermijn.

2.2 Voorwaarden

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te worden teruggestuurd.

2.3 Retourkosten

Retourneren is op eigen kosten. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en veilig terugsturen van het pakket.

3. Retour aanmelden

3.1 Aanmelding

Wil je een retour aanmelden?

Stuur dan een e-mail naar: tegelplezier@hotmail.com

Je ontvangt daarna de verdere retourinstructies.

4. Terugbetaling

4.1 Verwerking

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag van het product teruggestort.

4.2 Verzendkosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Ook de kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

4.3 Termijn

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.

5. Schade en klachten

5.1 Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

5.2 Beschadigd product

Is je product beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s toe van zowel het product als de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

6. Uitzonderingen

6.1 Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

7. Contact

7.1 Klantenservice

Heb je vragen over je retour of bestelling?

Neem gerust contact met ons op via: tegelplezier@hotmail.com